La directora general del ISSS, doctora Mónica Ayala, inauguró la Semana de la Humanización 2023, desarrollada del 21 al 25 de agosto 2023; y que tiene como propósito generar acciones, actitudes, comportamientos en nuestro personal de salud y administrativo basadas en la calidad del servicio y el trato humanizado.
Los participantes recibieron las herramientas y los conocimientos esenciales en temas como humanización de la asistencia sanitaria, bioética, motivación y salud, empatía terapéutica, cuidados paliativos y aspectos éticos en la gestión de la salud.
Las diferentes jornadas contaron con la asistencia del Centro de Humanización de la Salud y Centro Asistencial de San Camilo, Madrid, España. En representación de la referida institución nos acompañó el Dr. José Carlos Bermejo y la licenciada Rosa Ruiz Aragoneses, quienes compartieron sus conocimientos y experiencias en relación a temas humanizadores y motivacionales. También asistieron Albert Cervera, consultor y representante de CEO de SIMBIOTIA y Dr. José María Maya Mejía, decano general de la Escuela de Ciencias de la Vida de la Universidad EIA (Colombia).
A través de estas capacitaciones, el Instituto busca construir una cultura de servicio de atención humanizada, que el personal se convierta en agentes de cambio en la atención que brindamos; con empatía, compasión y respeto genuino, propiciando así la percepción positiva de los derechohabientes.
Durante el evento se juramentó a los primeros Agentes de la Humanización, quienes asumen el compromiso de implementar acciones de mejora local, orientadas a la humanización de los servicios de salud. Asimismo, también se realizó el lanzamiento de la nueva Política de Humanización, normativa que permitirá definir líneas de trabajo a seguir para transformar los procesos y realizar mejoras que conlleven a la creación de esa cultura humanizadora en la institución.
“Seguimos trabajando, buscamos que el personal del ISSS refleje esa visión humanizada de empatía y solidaridad para con nuestros usuarios y sus mismos compañeros de trabajo. Estamos dando pasos importantes hacia una forma de trabajar que realmente marca la diferencia, marca la vida de los usuarios y la nuestra”, enunció la funcionaria.
